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Di norma, la spedizione nazionale all'interno del Giappone richiede circa una settimana, ma se la spedizione proviene da isole remote o se viene utilizzato un servizio marittimo, potrebbe richiedere più tempo. 

Inoltre, se l'articolo viene spedito dall'estero, la consegna potrebbe richiedere oltre un mese.

Le condizioni per considerare un pacco come smarrito sono le seguenti:

• Per spedizioni nazionali in Giappone: se l'articolo non è arrivato al centro di distribuzione entro 14 giorni dalla notifica di spedizione da parte del venditore.
• Per spedizioni dall'estero verso il Giappone: se l'articolo non è arrivato al centro di distribuzione entro 45 giorni dalla notifica di spedizione da parte del venditore.

*Reclami tramite PayPal o carte di credito sono proibiti.