Problemi con prodotti / spedizioni

Nel caso in cui ci siano danni a un articolo che rientra nei casi di risarcimento, è possibile presentare una richiesta di rimborso. Se desideri richiedere il risarcimento dell'articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo, allegando le seguenti informazioni: Copia di un rapporto di danno/reclamo alla compagnia di spedizione Foto dello stato della scatola esterna al momento della consegna da tutti i lati Foto che mostrano lo stato dell'imballaggio dell'articolo all'interno della scatola Foto che mostrano lo stato dell'articolo danneggiato Numero di tracciamento Numero di riferimento dell'asta /ordine Breve descrizione delle condizioni di imballaggio *Ti chiediamo di inviare il reclamo dei danni al corriere del paese/regione di destinazione entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. *Se non fornirai le informazioni richieste entro 7 giorni dalla ricezione, la richiesta di risarcimento non sarà presa in considerazione. *Per gli articoli per cui è stata effettuata una richiesta di risarcimento, sarà necessario restituirli entro una settimana dalla comunicazione della nostra azienda. *In caso di rimborso, verrà emesso tramite punti FJ, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. *Le tasse doganali e le commissioni per il piano di garanzia dell'articolo non sono rimborsabili. *Verifica qui gli articoli che non rientrano nei casi di risarcimento. *I reclami di rimborso tramite PayPal o società di carte di credito sono vietati.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-18 10:22:31 +0900

Gli articoli che rientrano nelle seguenti condizioni non sono coperti da risarcimento: Articoli la cui autenticità o certificazione richiede conoscenze specialistiche Articoli che sono stati alterati, come ad esempio sostituzioni, rifacimento dell’imballaggio o rimozione del contenuto Articoli con danni minori, come graffi, rotture o differenze di colore Sono in aumento le truffe relative all'autenticità degli articoli. Prima di acquistare, assicurati di controllare attentamente le recensioni e le descrizioni del venditore.  In particolare, acquisti da venditori privati comportano un rischio più elevato di truffa.  Si consiglia di acquistare da negozi ufficiali. *Non possiamo accettare annullamenti degli ordini o delle offerte dopo l’acquisto per motivi personali.   *Per prevenire problemi, puoi utilizzare il servizio foto (a pagamento) prima di confermare la ricezione con il venditore o negozio. Tuttavia, anche se utilizzi questo servizio, l'articolo non sarà comunque coperto dal risarcimento.   *È vietato effettuare reclami verso PayPal o le compagnie di carte di credito.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-17 12:30:51 +0900

Verifica se la data di spedizione è indicata sul sito originale.  Se non è presente, ti chiediamo di contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine. Di norma, la spedizione nazionale all'interno del Giappone richiede circa una settimana, ma se la spedizione proviene da isole remote o se viene utilizzato un servizio marittimo, potrebbe richiedere più tempo.  Inoltre, se l'articolo viene spedito dall'estero, la consegna potrebbe richiedere oltre un mese. Le condizioni per considerare un pacco come smarrito sono le seguenti: Per spedizioni nazionali in Giappone: se l'articolo non è arrivato al centro di distribuzione entro 14 giorni dalla notifica di spedizione da parte del venditore. Per spedizioni dall'estero verso il Giappone: se l'articolo non è arrivato al centro di distribuzione entro 45 giorni dalla notifica di spedizione da parte del venditore. *Reclami tramite PayPal o carte di credito sono proibiti.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-18 10:35:29 +0900

Gestione degli articoli proibiti Nel caso in cui si acquisti un articolo proibito, non possiamo effettuare spedizioni verso l'estero con nessun metodo di spedizione.   Per articoli come sigarette, alcol, farmaci, dispositivi medici e simili, che richiedono una licenza di vendita, non è possibile effettuare spedizioni nemmeno all'interno del Giappone.   La spedizione a un indirizzo in Giappone è possibile solo per gli articoli che non rientrano tra i prodotti vietati, a eccezione di quelli sopra indicati. Tariffe aggiuntive per la spedizione nazionale Nel caso di consegna all'interno del Giappone, verrà applicata una tariffa aggiuntiva del 10% sull'importo totale dell'Addebito 1 e Addebito 2, al netto delle commissioni.   Questa tariffa aggiuntiva sarà inclusa nel costo della spedizione. Prima di procedere all'acquisto, assicurati di consultare l'elenco degli articoli proibiti stabilito dalla nostra azienda e la sezione 'Domande frequenti' (Articoli proibiti).   Se hai domande riguardo agli articoli proibiti o alle condizioni di spedizione, non esitare a contattare il servizio clienti.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-18 10:40:20 +0900

La nostra azienda definisce lo "smarrimento" di un pacco nei seguenti casi:   Spedizioni nazionali (Venditore → Centro di distribuzione) Il pacco non è arrivato entro 14 giorni dalla notifica di spedizione da parte del venditore.   *Se il pacco proviene dall'estero, è considerato smarrito dopo 45 giorni dalla notifica di spedizione.   Spedizioni internazionali (Centro di distribuzione → Destinazione finale) Un pacco è considerato smarrito se non viene consegnato entro i seguenti tempi dalla spedizione:   EMS / FedEx / Airmail: 60 giorni SAL: 90 giorni Spedizione marittima (Surface): 180 giorni Inoltre, se dopo 30 giorni dal pagamento (o 30 giorni dall'ordine in caso di pagamento in contrassegno) il pacco non ci è stato consegnato e il venditore risulta irraggiungibile, l'ordine sarà considerato idoneo per il rimborso. In tal caso, ti invitiamo a presentare una richiesta di rimborso al nostro servizio clienti.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-18 10:46:37 +0900

La consegna del pacco potrebbe subire ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse o variazioni nei programmi dei voli.   Inoltre, molte compagnie di trasporto non permettono il tracciamento del pacco dal momento in cui lascia la dogana giapponese fino all'arrivo a destinazione. Ti chiediamo quindi gentilmente di attendere.   Per informazioni sulla consegna una volta che il pacco è arrivato a destinazione, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere locale.   Ti informiamo inoltre che non possiamo offrire rimborsi per eventuali ritardi nella consegna. Grazie per la comprensione.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-17 12:53:26 +0900

Se restituito, il pacco ritorna al nostro centro logistico.   Se non sarà necessario un nuovo imballaggio, lo rispediremo senza nessuna commissione di imballaggio. Informazioni importanti sulla rispedizione La procedura di rispedizione viene gestita manualmente e potrebbe richiedere del tempo.   Le spese di spedizione della prima consegna non sono rimborsabili. Inoltre, tutti i costi legati al reso e alla nuova spedizione, inclusi spese di restituzione, commissioni e dazi doganali, saranno a carico del cliente.   Se sarà necessario un nuovo imballaggio, verrà applicata una tariffa minima di 1.500 yen per ogni spedizione.   I pacchi non ritirati entro il periodo di magazzinaggio potrebbero essere smaltiti. In tal caso, non potremo assumerci alcuna responsabilità. Ti ringraziamo per la comprensione.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-17 12:56:03 +0900

Per alcuni articoli potrebbero essere applicati dazi doganali.   Oltre all'importo addebitato da noi, potrebbero esserci costi aggiuntivi per i dazi.   Le procedure di sdoganamento e il pagamento dei dazi dovranno essere gestiti direttamente dal cliente.   Le normative variano a seconda del paese o della regione di destinazione, quindi non possiamo fornire indicazioni precise in merito.   Per maggiori dettagli sullo sdoganamento e sui dazi doganali, ti consigliamo di contattare direttamente la dogana locale.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-17 12:58:16 +0900

Le seguenti carte da collezione non sono coperte dalla garanzia: Articoli che sono stati manomessi, ri-sigillati o con contenuti estratti. Articoli che richiedono conoscenze specialistiche per giudicare l'autenticità Danni minori come graffi, rotture o differenze di colore Le truffe legate alle carte da collezione stanno aumentando. Prima di acquistare, assicurati di verificare attentamente le valutazioni e le descrizioni del venditore. Acquistare da venditori privati comporta un rischio maggiore di truffa. Si consiglia di acquistare da venditori ufficiali. *Non è possibile annullare l'ordine / asta per motivi legati al cliente. *Se utilizzi il servizio foto (a pagamento) prima di inviare la notifica di ricezione al venditore, potresti evitare problemi, ma non sarà coperto dalla garanzia. *Per evitare truffe, consulta questa guida prima di acquistare.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-17 13:01:36 +0900