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「国際交換局から発送」から進みません。いつ届きますか？
日本郵便で発送された荷物の追跡番号を確認すると、「国際交換局から発送」というステータスが表示される場合があります。 このステータスは、荷物が日本を出発し、配送先の国へ向かっている途中であることを表します。 次回の追跡情報の更新は、荷物が配送先の国の税関に到着した時点で行われるのが一般的です。 配送スピードは、選択された配送方法によって異なります。 各配送方法の概要はこちらからご確認いただけます。 下記の期間が経過しても商品が届かない場合は、管理番号もしくは配送グループ番号、そして追跡番号と共にカスタマーサービスまでご連絡ください。 EMS：日本出発から2週間後 航空便（Airmail）：日本出発から1か月後 船便（Surface）：日本出発から75日後
荷物が紛失しました
弊社において「紛失」は下記の通り定義いたします。 日本国内配送 ( 販売者 → 物流センター ) 販売者の発送連絡より14日経過した商品 ※ ただし、海外より発送される商品の場合、販売者の発送連絡より45日経過した商品が対象。 海外配送 ( 物流センター → お届け先 ) 発送より下記期間内に到着しない商品 EMS / FedEx / 国際航空便 : 60日 SAL便 : 90日 船便 : 180日 また、入金後30日 ( 代金引換の場合は注文後30日 ) 経過し、納品なく販売者と音信不通となった商品は補償対象になりますので、弊社カスタマーサービスまで補償申請を行ってください。
違うストアの商品は同梱できますか？
無料の同梱サービスがございます。 弊社で購入した商品は購入サイトに問わず、配送指定ページにて同梱指定を行えます。 ※ 商品を同梱するには保管期間の60日以内に配送指定を行う必要がございます。詳細はこちらにて確認いただけます。 ※ おまとめする商品のサイズ・重量・数量により、個口が分割される場合がございます。 ※ 配送指定完了後のキャンセルや配送グループの変更は基本受付できません。詳細はこちらにて確認いただけます。
