La TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les droits de douane et toutes autres taxes d'importation imposés dans le pays de destination sont entièrement à la charge du client au moment de la réception du colis.

Pour certains pays comme l’Australie, Singapour, la Malaisie ou la Nouvelle-Zélande, il se peut que vous ayez à payer à l’avance la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), telle que la GST ou la SST, dans le cadre de la « Facturation 2 ».

Dans ce cas, la TVA a déjà été réglée par notre intermédiaire, et en principe, vous n’aurez pas à la payer une seconde fois lorsque votre colis arrivera dans le pays de destination.

Cependant, il arrive rarement que certains transporteurs ou les douanes locales réclament à nouveau le paiement de la TVA.

Si cela vous arrive, nous vous demandons de bien vouloir régler d’abord le montant demandé.

Une fois le paiement effectué, merci de contacter notre service client en nous fournissant les informations suivantes :

• Une capture d’écran montrant le montant effectivement prélevé par votre banque ou par le transporteur
• Une capture d’écran de la facture ou du reçu reçu localement

Dès réception et vérification de ces documents, nous lancerons le processus de remboursement et vous recréditerons via le mode de paiement initial.