FROM JAPAN telah memperkenalkan sistem pemesanan otomatis pada sebagian situs agar proses pemesanan dapat dilakukan dengan lebih cepat. Oleh karena itu, pada prinsipnya kami tidak dapat menerima pembatalan setelah proses penawaran, kemenangan lelang, maupun pembayaran selesai. Namun, dalam kondisi tertentu pembatalan dapat dipertimbangkan sebagai pengecualian.

1. Waktu di mana pembatalan tidak dapat diterima

Pada kondisi berikut, pembatalan atas permintaan anggota pada dasarnya tidak dapat kami tanggapi:

• Setelah melakukan penawaran pada lelang

• Setelah pembayaran harga barang (cas 1) selesai

• Setelah kami menyelesaikan proses pembelian kepada penjual atau toko

Setelah transaksi mencapai tahap di atas, transaksi dianggap telah sah dan selesai.

2. Waktu penentuan dapat atau tidaknya pembatalan

Keputusan mengenai dapat atau tidaknya pembatalan akan ditentukan berdasarkan status transaksi pada saat Layanan pelanggan kami melakukan pemeriksaan atas permintaan yang diterima.

Oleh karena itu, meskipun pada saat anggota menghubungi kami barang masih belum dibeli, apabila proses pembelian telah selesai sebelum pemeriksaan dilakukan oleh pihak kami, maka pembatalan dapat tidak dapat diterima.

3. Kondisi pengecualian untuk pertimbangan pembatalan

Hanya dalam keadaan yang tidak dapat dihindari dan memenuhi kriteria penilaian perusahaan kami, serta apabila persetujuan dari pihak penjual dapat diperoleh, maka pembatalan setelah proses pembelian selesai dapat dipertimbangkan sebagai pengecualian.

Namun demikian, persetujuan penjual merupakan syarat wajib dan kami tidak dapat menjamin bahwa permohonan pembatalan akan disetujui.

4. Biaya yang dikenakan apabila pembatalan pengecualian disetujui

（1）Biaya penanganan pembatalan

30% dari harga kemenangan lelang atau harga pembelian, atau minimum 2.000 yen (mengikuti nilai yang lebih tinggi).

※ Biaya minimum ditetapkan karena proses pembatalan melibatkan pekerjaan tetap seperti komunikasi dan negosiasi dengan penjual serta proses administrasi internal.

（2）Denda atau biaya yang dibebankan oleh penjual

Apabila akibat pembatalan penjual atau toko mengenakan denda, biaya pembatalan, atau tagihan khusus lainnya, maka seluruh biaya riil tersebut menjadi tanggung jawab anggota.

（3）Biaya kompensasi kerugian akibat penghentian transaksi (kasus yang jarang terjadi)

Apabila pembatalan menyebabkan hubungan transaksi antara perusahaan kami dan penjual dihentikan sehingga menimbulkan kerugian nyata bagi perusahaan kami, maka biaya kompensasi dapat dikenakan berdasarkan kerugian aktual yang terjadi.

5. Hal yang perlu diperhatikan

• Penawaran lelang merupakan tindakan dengan niat pembelian

• Persetujuan pembatalan bergantung pada keputusan penjual

• Jika terdapat biaya tambahan dari pihak penjual, total biaya dapat melebihi 30%

• Apabila terjadi pengembalian dana, jumlah yang dikembalikan akan dipotong berbagai biaya terkait

• Jika terdapat hal yang kurang jelas, harap menghubungi kami sebelum melakukan penawaran atau pembayaran

• Biaya pengepakan ulang
  1,500 yen
  Dikenakan apabila anggota meminta perubahan, pembatalan pengiriman, atau pengepakan ulang setelah pengiriman ditetapkan (termasuk barang retur).

  Tergantung kondisi paket, terdapat kemungkinan permintaan tidak dapat kami tanggapi.

• Biaya operasional domestik
  Berbeda tergantung harga barang (cas 1) dan jumlah cas 2.

  Apabila barang dikirim ke alamat di Jepang, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar 5% dari total gabungan:

  ( total cas 1 ) + ( total cas 2 tanpa biaya penanganan ).

• Biaya pembuangan
  Biaya riil yang dibayarkan
  Biaya pembuangan dapat dikenakan apabila diperlukan pembuangan untuk barang berukuran besar.