Pertanyaan Umum

Kami mohon maaf, tetapi karena kendala sistem kami tidak bisa memberi pelayanan kami untuk barang yang tidak dipesan melalui situs kami. Kami tidak dapat melakukan jasa forwarding dan kami mohon pengertian anda.

Terakhir diupdate pada waktu: 2026-10-20 17:51:52 +0900

Layanan Jastip adalah layanan yang membantu membeli barang dari Jepang atas nama pelanggan dan mengirimkannya ke luar negeri. Sebagai contoh, untuk produk dari toko online Jepang atau penjual individu yang tidak melayani pengiriman internasional, kami akan membelinya atas nama Anda dan membantu proses pengirimannya. Kami bukan penjual barang tersebut, melainkan penyedia layanan yang bertindak sebagai perantara antara Anda dan penjual untuk mengurus proses pembeliannya. Pengiriman barang dilakukan melalui perusahaan logistik yang bekerja sama dengan kami. Karena kami bukan perusahaan pengiriman itu sendiri, penanganan selama pengiriman dan keputusan akhir terkait bea cukai berada di tangan perusahaan pengiriman atau otoritas bea cukai setempat. Kami berusaha untuk memeriksa kondisi dan isi barang sejauh mungkin sebelum pengiriman, namun tanggung jawab akhir mengenai barang berada pada pihak penjual. Namun, jika terjadi masalah, kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk membantu menyelesaikannya, jadi mohon tenang dan jangan khawatir.

Terakhir diupdate pada waktu: 2026-10-19 19:25:44 +0900

Karena terdapat risiko barang mengalami kerusakan yang tidak diinginkan atau memengaruhi nilainya, pada dasarnya kami tidak dapat menangani permintaan untuk membongkar, melepas, atau memotong sebagian dari produk. Namun, jika sebagian dari produk tersebut termasuk barang terlarang (prohibited item), kami mungkin dapat membantu tergantung pada kondisi barang. Jika Anda ingin mengajukan permintaan tersebut, silakan hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor identifikasi (Order ID atau nomor pengiriman barang).

Terakhir diupdate pada waktu: 2026-10-19 19:32:30 +0900

Barang yang diklasifikasikan sebagai mudah pecah akan ditandai dengan ikon "Fragile Item" (simbol gelas pecah berwarna merah) pada halaman instruksi pengiriman. Untuk setiap pengiriman yang mencakup barang dengan ikon ini, staf kami akan memeriksa dan mengemas barang dengan hati-hati untuk memastikan pengiriman yang aman. Oleh karena itu, biaya pengiriman internasional akan diinformasikan setelah proses pengemasan selesai. Barang mudah pecah biasanya dikemas dengan dua lapisan bahan pelindung dan kotak kardus berlapis ganda, untuk memastikan barang dikemas dengan aman dan hati-hati sebelum dikirim. Anda dapat memilih metode pengiriman yang diinginkan terlebih dahulu; namun, tergantung pada ukuran dan berat akhir setelah pengemasan, kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan tersebut. Dalam beberapa kasus, kami mungkin perlu membagi pengiriman ke dalam beberapa paket berdasarkan metode pengiriman yang Anda pilih. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat menerima perubahan metode pengiriman atau permintaan penyesuaian ukuran setelah proses pengemasan selesai. Terima kasih atas pengertian Anda.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-08-13 09:09:03 +0900

Untuk memastikan keamanan, tim pusat distribusi kami memiliki dan mengikuti panduan pengemasan perusahaan. Karena itu kami tidak menerima instruksi tertentu ataupun khusus untuk pengemasan. Kami terima kasih atas pengertian dan kerjasama anda.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-08-13 09:08:19 +0900

Untuk meminimalkan biaya pengiriman internasional, kami umumnya membuang kotak pengiriman yang digunakan oleh penjual dan hanya menyimpan barangnya saja. Namun, kotak pengiriman akan disimpan jika salah satu dari kondisi berikut berlaku: ・Kotak memiliki logo merek atau tanda cetakan. ・Kotak dianggap perlu untuk penyimpanan atau pengiriman yang aman. Jika Anda ingin kami menyimpan kotak asli dari penjual, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami dengan menyertakan nomor manajemen Anda sebelum barang tiba di pusat logistik kami. Waktu yang Tepat untuk Menghubungi Kami: ・Untuk lelang JDirectItems: Setelah lelang dimenangkan ・Untuk pembelian dari situs lain: Setelah menyelesaikan pembayaran cas 1

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-08-13 09:10:03 +0900

Silakan masukkan kode kupon Anda sebelum memasang tawaran pertama dalam lelang, lalu klik tombol “Terapkan”. Setelah Anda memasang tawaran, Anda tidak akan dapat menggunakan kupon untuk lelang tersebut—jadi pastikan untuk menerapkannya saat menawar. Jika Anda mengalami error saat menggunakan kupon, silakan hubungi Layanan Pelanggan dan sertakan informasi berikut: Nomor pesanan Kode kupon yang Anda coba gunakan Tangkapan screenshot error

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-08-13 09:11:01 +0900

Kami mengklasifikasikan suatu barang sebagai "bekas" jika salah satu dari kondisi berikut berlaku: Barang tersebut telah dimiliki atau digunakan sebelumnya oleh seseorang, sehingga tidak dianggap sebagai barang baru. Meskipun barang tersebut baru dan belum dibuka, barang tetap dianggap bekas jika tidak dibeli langsung dari produsen atau pengecer/agen resmi, melainkan berpindah tangan melalui pihak ketiga. Oleh karena itu, meskipun suatu produk dicantumkan sebagai “baru/belum dibuka” di situs seperti Mercari, Rakuma, JDirectItems Flea Market, atau JDirectItems Auction, kami akan memperlakukannya sebagai barang bekas. Saat barang tiba di fasilitas kami, kami akan memeriksanya berdasarkan deskripsi dan gambar pada halaman produk untuk mengecek adanya perbedaan atau kerusakan besar. Namun, harap dicatat bahwa kondisi berikut tidak ditanggung oleh Paket Belanja Product Protection untuk barang bekas: Kotoran, noda, penyok, benang lepas, goresan, perubahan warna, kerusakan, atau pecahan Kami menghargai pengertian dan kerja sama Anda.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-09-10 17:02:39 +0900