Une fois que l’article a été expédié depuis notre centre logistique et est arrivé dans le pays de destination, une procédure de dédouanement est effectuée dans le cadre du processus d’importation.

Si le statut du colis n’évolue pas pendant plusieurs jours, il est possible qu’un retard ou un problème se soit produit pendant cette procédure.

Veuillez noter que nous ne sommes pas affiliés aux services douaniers de chaque pays et ne pouvons donc pas fournir d’assistance détaillée pour les démarches douanières. La marche à suivre dépend du mode de livraison sélectionné.

Japan Post

Japan Post est responsable de l’envoi au départ du Japon jusqu’à la sortie du pays.

Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la douane ainsi que la livraison sont prises en charge par le service postal local.

Nous vous prions donc de bien vouloir contacter directement la douane ou le bureau de poste local de votre pays, en vous munissant du numéro de suivi, pour toute question concernant le dédouanement.

ECMS / DHL / FedEx

Ces transporteurs disposent généralement de bureaux ou agences dans de nombreux pays.

Ils peuvent contacter directement le destinataire ou nous faire parvenir une demande d’informations si nécessaire.

Si vous n’avez reçu aucune communication de leur part, nous vous recommandons de contacter directement le service client local du transporteur en question, en indiquant votre numéro de suivi.