Est-il possible d'annuler un achat?

Dernière mise à jour :

Chez FROM JAPAN, nous avons mis en place un système de commande automatique sur certains sites afin de permettre un traitement des commandes plus rapide.

Par conséquent, les annulations après une enchère, une adjudication ou un paiement (Frais 1) ne sont en principe pas acceptées. Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles, une annulation peut être possible.

1. Cas dans lesquels une annulation ne peut pas être acceptée

Dans les situations suivantes, une annulation ne peut en principe pas être acceptée :

- Après avoir placé une enchère sur une vente aux enchères

- Après le paiement du prix de l’article (Frais 1)

- Après que notre société a finalisé la procédure d’achat auprès du vendeur ou du magasin

Une fois que la transaction a atteint l’une des étapes ci-dessus, elle est considérée comme conclue.

2. Concernant le moment de la décision d’annulation

La possibilité d’annulation est déterminée par notre Service Clients en fonction de l’état de la transaction au moment où nous prenons connaissance de votre demande.

Par conséquent, même si l’article n’avait pas encore été acheté au moment où le membre nous a contactés pour demander une annulation, il se peut que la procédure d’achat ait été finalisée avant notre vérification. Dans ce cas, l’annulation ne pourra pas être acceptée.

3. Cas dans lesquels une annulation peut être envisagée à titre exceptionnel

En cas de circonstances inévitables et uniquement si les critères d’examen de notre société sont remplis, une annulation peut être envisagée à titre exceptionnel même après la finalisation de la demande d’achat, à condition d’obtenir l’accord du vendeur.

Toutefois, l’accord du vendeur est indispensable et ne garantit pas que l’annulation sera nécessairement approuvée.

4. Frais applicables en cas d’annulation acceptée à titre exceptionnel

(1) Frais de traitement d’annulation
30 % du montant adjugé ou du montant d’achat, ou 2 000 yens — le montant le plus élevé étant retenu.

*Le traitement d’une annulation implique des démarches fixes, telles que la prise de contact et la négociation avec le vendeur ainsi que des procédures administratives. C’est pourquoi des frais minimums sont appliqués même si le montant de la transaction est faible.

(2) Pénalités ou frais facturés par le vendeur
Si, en raison de l’annulation, le vendeur ou le magasin facture une pénalité, des frais d’annulation ou toute demande spéciale, l’intégralité des frais réellement engagés sera à la charge du membre.

(3) Compensation pour pertes liées à une suspension de transaction (cas rares)
Si l’annulation entraîne la suspension ou l’interruption de transactions entre notre société et le vendeur, et qu’un préjudice réel en résulte pour notre société, nous pourrons facturer une indemnité calculée sur la base des pertes effectivement subies.

5. Points importants

Une offre placée sur une enchère constitue un engagement d’achat.
La possibilité d’annulation dépend de la décision du vendeur.
Si des frais sont facturés par le vendeur pour des raisons qui lui sont propres, le montant total des frais peut dépasser 30 %.
En cas de remboursement, le montant restitué correspondra à la somme après déduction des différents frais applicables.

En cas de doute, veuillez impérativement nous contacter avant d’enchérir ou d’effectuer le paiement (Frais 1).