En caso de que haya algún problema con un artículo que sea elegible para compensación, puede presentar una solicitud de compensación.

Si desea solicitar compensación por un artículo, asegúrese de contactar con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega del artículo, e incluir la siguiente información:

• Prueba del informe de daños o reclamación realizada en la oficina de correos o empresa de entrega. (por ejemplo, foto o captura de pantalla de su recibo) *1
• Proporcione las fotos que muestren lo siguiente:
  • Estado exterior del paquete (condición en la que llegó)
  • Condición del embalaje del artículo dentro de la caja de envío
  • Condición del artículo dañado
  • Número de seguimiento
  • ID de la subasta / número de pedido del artículo correspondiente
  • Breve descripción del estado del embalaje y el daño del artículo

* 1 Por favor, presente un informe de daños a la empresa de entrega del país/región de destino dentro de los 7 días posteriores a la llegada. Si la información requerida no se proporciona dentro de los 7 días posteriores a la llegada, no será elegible para compensación.

* Si ha presentado una solicitud de compensación para un artículo con nosotros, debe devolvérnoslo dentro de una semana después de recibir nuestras instrucciones de retorno.

* En caso de reembolso, este se procesará generalmente como puntos FJ, sin importar el método de pago utilizado.

* Los aranceles aduaneros y las tarifas del plan de garantía de productos no son reembolsables.