Services

Malheureusement, chaque personne ne peut enregistrer qu’un seul compte. L’enregistrement de plusieurs comptes est interdit. Si une même personne enregistre plusieurs comptes, nous pourrions suspendre l’utilisation des services ou supprimer le compte sans préavis. De plus, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de cette mesure. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.

Dernière mise à jour : 2025-08-08 07:20:01 +0900

Le centre logistique de FROM JAPAN est situé dans l’arrondissement d’Ōta, à Tokyo. Veuillez vous référer à cette information lors de la vérification des frais de livraison au Japon.

Dernière mise à jour : 2025-08-08 07:20:10 +0900

Nous nous efforçons de vous fournir les informations nécessaires pour que vous puissiez utiliser nos services de la manière la plus fluide possible. Si vous souhaitez réduire le nombre d'e-mails reçus, vous pouvez ajuster vos préférences depuis votre compte. En accédant à « Paramètres de réception des e-mails » dans votre espace « Mon compte », vous pouvez modifier les réglages selon le type d'e-mails: Notifications importantes : Informations sur les frais, la maintenance et d'autres annonces liées au service. E-mails promotionnels et newsletters : Offres spéciales, campagnes et coupons. E-mails de confirmation d’arrivée de commande : Notifications automatiques envoyées lorsque votre commande arrive à notre centre logistique. * Pour des raisons techniques, il est possible que vous receviez encore certains e-mails pendant environ un mois après avoir modifié vos préférences. Cependant, après ce délai, les changements prendront pleinement effet. Merci de votre compréhension.

Dernière mise à jour : 2025-08-08 07:20:19 +0900

Si vous souhaitez annuler votre souscription, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre page personnelle. Cliquez sur « Annuler l'adhésion  » qui apparaît dans la section « Rang du membre ». Entrez votre mot de passe et cliquez sur le bouton « Annuler l'adhésion ». Ainsi, votre demande de résiliation sera terminée.

Dernière mise à jour : 2025-08-08 07:20:28 +0900

Services non fournis Vérification du fonctionnement des produits ou des machines Authentification des produits de marque, cartes de collection, etc. Inspection de produits nécessitant des connaissances spécialisées Vérification des petites égratignures ou taches Instructions pour l'emballage Achat de produits immatériels Prolongation de la période de stockage Vérification et expédition séparée de commandes simultanées / produits arrivant séparément Produits non couverts par la garantie Articles défectueux / dommages de produits spéciaux Articles interdits Articles non enregistrés pour le service de suivi Articles contrefaits Articles d’occasion avec "taches", "salissures", "bosses", "déchirures", "égratignures", "décoloration", "pliures", "éclats" Articles avec petites égratignures ou sales Articles non admissibles à la douane sur place Articles livrés en retard Articles reçus depuis plus de 7 jours / Produits sans informations nécessaires pour la demande de compensation Pour plus de détails, veuillez vous rendre ici. Il se peut que nous ne puissions pas répondre à certaines demandes en dehors des éléments mentionnés ci-dessus.

Dernière mise à jour : 2025-08-08 07:20:38 +0900

Nous vous prions de nous excuser. Notre service ne permet pas d’enchérir sur les articles proposés sous forme d’enchères sur Mercari. Si une enchère est placée sur un article concerné, celle-ci sera automatiquement annulée et remboursée dans un délai de 24 heures. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Nous travaillons actuellement au développement de cette fonctionnalité afin de permettre l’achat d’articles sous format d’enchères à l’avenir. Nous vous remercions pour votre patience jusqu’à la mise à disposition de ce service. Comment identifier un article en format enchère sur Mercari : Article standard : seul le prix de l’article est affiché Article en format enchère : la mention « Bid » apparaît avant le prix de l’article

Dernière mise à jour : 2026-05-15 17:45:31 +0900

Lorsque le message « Notre service ne peut pas être utilisé pour l'achat de cet article car il ne répond pas à nos normes de qualité. » s’affiche pour un article sur Mercari ou Rakuten Rakuma, cela signifie que notre système de sécurité a jugé que le risque de transaction est élevé. Plus précisément, des restrictions sont appliquées selon certains critères, par exemple lorsque le vendeur a moins de 5 évaluations au total. Afin de garantir une utilisation en toute sécurité, les articles pour lesquels un risque est détecté par notre système de sécurité ne peuvent pas faire l’objet d’un traitement individuel ni d’une levée de restriction. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Veuillez également noter que, si le vendeur dispose d’un nombre d’évaluations suffisant, il peut être possible d’acheter le même article. Nous vous invitons à vérifier également les articles proposés par d’autres vendeurs.

Dernière mise à jour : 2026-05-19 13:22:20 +0900

Concernant les articles portant la mention « livraison à domicile non disponible », l’achat peut être possible selon les conditions d’expédition. Cependant, comme une méthode d’expédition différente de la normale est nécessaire, veuillez impérativement contacter le Service Clients avant de passer commande. Après vérification du contenu, nous vous informerons de la possibilité de prise en charge.

Dernière mise à jour : 2026-05-15 17:45:40 +0900