Questions fréquentes

Nous sommes vraiment désolés, mais en raison de contraintes système, nous ne pouvons traiter que les commandes passées via notre service. Malheureusement, nous n’acceptons pas les demandes de réexpédition pour des articles achetés en dehors de notre plateforme. Nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous présentons nos sincères excuses de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande et vous remercions pour votre compréhension.

Dernière mise à jour : 2026-10-19 19:28:25 +0900

Un service d'achat par procuration (ou proxy) est un service qui vous permet d’acheter des articles au Japon et de les faire expédier à l’étranger. Par exemple, si une boutique en ligne japonaise ou un vendeur individuel ne propose pas de livraison internationale, nous achetons l’article à votre place et nous nous chargeons de la procédure d’expédition. Veuillez noter que nous intervenons en tant qu’intermédiaire entre vous et le vendeur d’origine — nous ne sommes pas le vendeur du produit. L’expédition est assurée par des transporteurs partenaires. Étant donné que nous ne sommes pas une société de transport, la manipulation du colis pendant le transport ou les décisions concernant le dédouanement relèvent des transporteurs ou des autorités douanières locales. Nous faisons de notre mieux pour vérifier l’état et le contenu des articles avant l’expédition, mais la responsabilité finale incombe au vendeur. Cela dit, en cas de problème, soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Dernière mise à jour : 2026-10-19 19:25:42 +0900

Comme il existe un risque d’endommagement inattendu ou de diminution de la valeur de l’article, nous ne proposons en principe pas de services tels que le démontage, le retrait ou la découpe des produits. Cela dit, si une partie du produit est classée comme marchandise interdite, une intervention peut parfois être envisagée en fonction de l’état de l’article. Si vous souhaitez faire une demande à ce sujet, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de référence.

Dernière mise à jour : 2026-10-19 19:32:26 +0900

Les articles considérés comme fragiles portent une “marque fragile” (icône d’un verre rouge cassé) affichée sur la page des instructions d'expédition. Si un groupe d’envoi contient un article avec cette marque, notre équipe inspectera l’article directement et l’emballera soigneusement afin d’assurer une livraison en toute sécurité. Par conséquent, le devis pour l’envoi international sera fourni après l’emballage. Pour les articles fragiles, nous utilisons généralement deux couches de matériau de protection ainsi que deux couches de carton, et les emballons avec le plus grand soin. Vous pouvez indiquer votre méthode d’envoi préférée à l’avance, mais selon les dimensions et le poids finaux après l’emballage, il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande. De plus, en fonction de la méthode d’envoi choisie, il se peut que l’envoi soit divisé en plusieurs colis. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier la méthode d’envoi ou de demander un ajustement de taille une fois l’emballage terminé.

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:07:44 +0900

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons en principe pas accepter d’instructions d’emballage spécifiques de la part des clients, car nous suivons des directives internes pour garantir un envoi sécurisé. Nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à votre demande et vous remercions de votre compréhension.

Dernière mise à jour : 2025-07-22 15:18:35 +0900

Pour réduire au minimum les frais de port internationaux, nous jetons généralement le carton d’expédition du vendeur et ne conservons que l’article lui-même. Cependant, le carton sera conservé dans les cas suivants. ・Si la boîte du vendeur comporte un logo de marque ou un imprimé ・S’il est jugé nécessaire pour le stockage ou l’expédition en toute sécurité Si vous souhaitez que la boîte du vendeur soit impérativement conservé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de référence avant l’arrivée de l’article dans notre centre logistique. Quand nous contacter: ・Pour les enchères JDirectItems : après l’obtention de l’enchère ・Pour les achats sur d’autres sites : après le paiement de la Frais 1

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:09:48 +0900

Veuillez saisir le code du coupon lors de votre première enchère et cliquer sur le bouton « Appliquer ». Une fois l’enchère placée, vous ne pourrez plus utiliser le coupon, alors merci de faire attention. * Si une erreur se produit lors de l’utilisation du coupon, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes : ・ID de l'enchère ・Code du coupon utilisé ・Capture d’écran du message d’erreur

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:10:49 +0900

Les deux cas suivants sont considérés comme des articles d’occasion : ・Un article qui a déjà été possédé ou utilisé par quelqu’un, et qui n’est donc pas neuf. ・Un article même neuf et non ouvert, mais qui n’a pas été acheté directement auprès du fabricant ou d’un revendeur/agence officiel, et qui a transité au moins une fois par un tiers. Ainsi, même si un article est décrit comme “neuf et non ouvert” sur des sites comme Mercari, Rakuma, JDirectItems Flea Market ou JDirectItems Auction, il sera considéré comme un article d’occasion par notre service. À la réception de l’article, nous vérifions s’il correspond à la description et aux images figurant sur la page produit, et s’il ne présente pas de dommages majeurs. Toutefois, veuillez noter que les défauts suivants sur les produits d’occasion ne sont pas couverts par notre Plan d'achat : ・Taches, décoloration, bosses, effilochage, rayures, ternissement, dommages, éclats Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:11:34 +0900