Questions fréquentes

Les articles considérés comme fragiles portent une “marque fragile” (icône d’un verre rouge cassé) affichée sur la page des instructions d'expédition. Si un groupe d’envoi contient un article avec cette marque, notre équipe inspectera l’article directement et l’emballera soigneusement afin d’assurer une livraison en toute sécurité. Par conséquent, le devis pour l’envoi international sera fourni après l’emballage. Pour les articles fragiles, nous utilisons généralement deux couches de matériau de protection ainsi que deux couches de carton, et les emballons avec le plus grand soin. Vous pouvez indiquer votre méthode d’envoi préférée à l’avance, mais selon les dimensions et le poids finaux après l’emballage, il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande. De plus, en fonction de la méthode d’envoi choisie, il se peut que l’envoi soit divisé en plusieurs colis. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier la méthode d’envoi ou de demander un ajustement de taille une fois l’emballage terminé.

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:07:44 +0900

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons en principe pas accepter d’instructions d’emballage spécifiques de la part des clients, car nous suivons des directives internes pour garantir un envoi sécurisé. Nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à votre demande et vous remercions de votre compréhension.

Dernière mise à jour : 2025-07-22 15:18:35 +0900

Pour réduire au minimum les frais de port internationaux, nous jetons généralement le carton d’expédition du vendeur et ne conservons que l’article lui-même. Cependant, le carton sera conservé dans les cas suivants. ・Si la boîte du vendeur comporte un logo de marque ou un imprimé ・S’il est jugé nécessaire pour le stockage ou l’expédition en toute sécurité Si vous souhaitez que la boîte du vendeur soit impérativement conservé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de référence avant l’arrivée de l’article dans notre centre logistique. Quand nous contacter: ・Pour les enchères JDirectItems : après l’obtention de l’enchère ・Pour les achats sur d’autres sites : après le paiement de la Frais 1

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:09:48 +0900

Veuillez saisir le code du coupon lors de votre première enchère et cliquer sur le bouton « Appliquer ». Une fois l’enchère placée, vous ne pourrez plus utiliser le coupon, alors merci de faire attention. * Si une erreur se produit lors de l’utilisation du coupon, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes : ・ID de l'enchère ・Code du coupon utilisé ・Capture d’écran du message d’erreur

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:10:49 +0900

Les deux cas suivants sont considérés comme des articles d’occasion : ・Un article qui a déjà été possédé ou utilisé par quelqu’un, et qui n’est donc pas neuf. ・Un article même neuf et non ouvert, mais qui n’a pas été acheté directement auprès du fabricant ou d’un revendeur/agence officiel, et qui a transité au moins une fois par un tiers. Ainsi, même si un article est décrit comme “neuf et non ouvert” sur des sites comme Mercari, Rakuma, JDirectItems Flea Market ou JDirectItems Auction, il sera considéré comme un article d’occasion par notre service. À la réception de l’article, nous vérifions s’il correspond à la description et aux images figurant sur la page produit, et s’il ne présente pas de dommages majeurs. Toutefois, veuillez noter que les défauts suivants sur les produits d’occasion ne sont pas couverts par notre Plan d'achat : ・Taches, décoloration, bosses, effilochage, rayures, ternissement, dommages, éclats Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Dernière mise à jour : 2025-08-13 09:11:34 +0900

Même si une campagne promotionnelle ou une réduction est en cours du côté du vendeur, le prix de l’article sera celui affiché au moment où notre service finalise la commande. Notre site n’est pas directement connecté aux plateformes de vente (sites de shopping ou de seconde main), c’est pourquoi les réductions en cours sur ces plateformes peuvent ne pas apparaître sur la page produit de notre site. De plus, la commande n’est effectuée qu’après le paiement des Frais 1, ce qui signifie qu’il peut y avoir un changement du montant de la réduction ou que la campagne peut se terminer entre-temps. C’est pour cette raison que, pour les sites nécessitant une estimation manuelle, le devis est établi avant l’application de toute réduction. Pour faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons de : Indiquer clairement dans le champ de demande les détails de la réduction souhaitée ou la période de la campagne (※) Faire la demande de devis suffisamment à l’avance Effectuer le paiement de la Frais 1 dès réception du devis Si notre personnel constate qu’une réduction a été appliquée au moment de la commande, la différence sera remboursée sur votre mode de paiement initial. Si vous pensez ne pas avoir reçu de remboursement alors qu’une réduction a été appliquée, merci de contacter notre service client en indiquant votre numéro de référence. ※ Veuillez noter que certains types de réductions ne sont pas pris en charge, notamment : Les coupons utilisables une seule fois par personne ou par compte Les réductions en échange de la publication d’un avis　　 ※ Même si l’article propose une remise pour la publication d’un avis, nous procéderons à la commande en sélectionnant l’option « Ne pas publier d’avis ».

Dernière mise à jour : 2025-09-10 16:24:41 +0900