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FROM JAPANでは、より迅速に注文できるように一部のサイトに自動注文システムを導入しております。そのため、基本入札・落札・決済後のキャンセルをお受付できませんが、一部の状況においてキャンセルできる場合もございます。 1. キャンセルをお受けできないタイミング 以下の場合、会員様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。 オークションに入札した後 商品代金（請求1）のお支払い完了後 当社が販売者またはストアへ購入手続きを完了した後 上記の段階に進んだ時点で、取引は成立したものとして扱われます。 2. キャンセル可否の判断タイミングについて キャンセルの可否は、当社カスタマーサービスがご連絡内容を確認した時点の取引状況を基準に判断いたします。 そのため、会員様からキャンセルのご連絡をいただいた時点では商品が未購入であった場合でも、当社で確認を行うまでの間に購入手続きが完了している場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。 3. 例外的にキャンセルを検討する場合について やむを得ない事情があり、当社の審査基準を満たす場合に限り、販売者の同意を得られた場合のみ、購入依頼完了後であっても例外的にキャンセルを承ることがあります。 ただし、販売者の同意は必須となり、必ずしもキャンセルが承認されることを保証するものではありません。 4. 例外的にキャンセルが承認された場合の手数料 （1）キャンセル対応手数料 落札金額または購入金額の 30％、または2,000円のいずれか高い方 ※キャンセル対応には、販売者への連絡・交渉、事務処理などの固定的な作業が発生するため、取引金額が少額の場合でも最低手数料を設定しております。 （2）販売者から請求される違約金等 キャンセルにより、販売者またはストアから違約金・キャンセル料・特別請求が発生した場合は、その実費全額をご負担いただきます。 （3）取引停止等に伴う損失補填（稀なケース） キャンセルにより、当社と販売者との取引が停止・中止となり、当社に実質的な損失が発生した場合に限り、実際に発生した損失を基に算出した補填費用を請求することがあります。 5. ご注意事項 オークション入札は購入意思を伴う行為となります キャンセルの可否は販売者の判断に左右されます 販売者都合による請求が発生した場合、手数料が30％を超えることがあります 返金が発生する場合は、各種手数料を差し引いた金額となります ご不明な点がある場合は、入札・決済前に必ずお問い合わせください。
最終更新日時： 2026-02-10 16:31:28 +0900
はい、注文時在庫切れなどの理由で注文できない場合は即時元決済方法にて返金いたします。 注文に一部もしくは全額返金があった場合、自動メールにてお知らせいたします。 クレジットカード決済 ご利用のクレジットカード会社の締め日によって返金の処理が異なる場合がございます。 - 決済当月の締め日の前に返金した場合：該当取引が直接キャンセルとなり、請求されません。 - 決済当月の締め日を過ぎてから返金した場合：翌月もしくは翌々月にて返金されます。 ※ 返金確認できるタイミングや利用明細での表示仕方は各クレジットカード会社によって異なり、返金を確認するには1-3ヶ月かかる場合がございます。 返金処理の詳細確認、もしくは返金確認できなかった場合、ご利用のクレジットカード会社にてお問い合わせお願いいたします。 ※ デビットカードへの返金処理は通常クレジットカードより時間がかかる場合が多くあります。なるべくご利用をお控えください。 PayPal決済 通常2-3日で返金を確認できます。 デポジット決済 通常デポジットのお預かり期間は20日間ですが、全額使用された場合は、お支払いより3営業日後に自動精算いたします。 - デポジット精算される前に返金した場合：即時デポジットに反映され、ほかの決済にお使いいただけます。 - デポジット精算された後に返金した場合：ご利用のクレジットカードもしくはPayPalに返金いたします。 Alipay決済 利用履歴で即時で確認できます。 FJポイント決済 即時で確認できます。
最終更新日時： 2025-07-16 18:59:56 +0900
お見積りおよびご注文の現在のステータスはマイページにてご確認いただけます。 また、お見積り完了、ご注文完了、商品到着時など、状況が更新された際には自動メールにてお知らせいたします。 【マイページへのステータス反映時間について】 商品の種類やサイトによって、弊社での対応方法が「自動」と「手動」の2種類に分かれます。 対応方法によって、マイページにステータスが反映されるまでの基本的な所要時間が異なります。 自動対応の商品 原則として、お手続き後即時にマイページへ反映されます。 手動対応の商品 「お見積り依頼をいただいてから」、または「ご注文データを受信してから」24時間以内にスタッフが順次対応を行い、マイページへ反映いたします。 ※ご注文のお手続きは、請求1のお支払いが完了した後に開始いたします。 ⚠️ 進捗の反映にお時間をいただくケースについて（自動・手動共通） お客様に安全にサービスをご利用いただくため、自動・手動に関わらずご注文時に弊社規定のセキュリティチェックを実施する場合がございます。 その際、注文ステータスの反映には数日いただく場合や、別途弊社より確認のご連絡を差し上げる場合がございます。あらかじめご了承ください。 【フリマサイト（楽天ラクマなど）をご利用の場合の注意点】 一部の商品において、ご購入前に出品者の承認が必要となります。 請求1のお支払い確認後、弊社スタッフより購入申請を行うため、出品者からお返事がない間などは「注文処理待ち」のステータスのままとなります。 なお、非承認・売り切れなどの理由でお取引が開始できなかった場合は、10営業日以内にご注文をキャンセルし、返金いたします。 ※ 日本国内の追跡番号およびリアルタイムの配達状況についてはご案内できません。こちらも合わせてご確認ください。
最終更新日時： 2026-07-22 18:58:18 +0900
販売中の商品と同様に注文が可能です。 ※ ストアの規定にかかわらず、弊社では請求１のお支払い完了後に予約注文いたします。 ※ 予約商品は個数制限がある場合がございます。
最終更新日時： 2025-07-16 18:59:06 +0900
フリマサイトやオークションサイトでは、信頼できる出品者を見極めるためのいくつかのポイントがあります。 まず最初に、出品者のプロフィールページを確認することをおすすめします。 プロフィールページには評価が表示されており、入札や注文を行う前の参考になります。 低評価が多い出品者や、取引実績が少ない出品者からのご購入・入札はおすすめいたしません。 商品ページをご確認の際は、以下の点にもご注意ください： 商品価格が極端に安い、または1円からのオークションが設定されている 実物の写真がなく、すべてイメージ写真（ストック画像）のみが使用されている 商品についてご不安な点がございましたら、商品リンクと共にお気軽にカスタマーサービスまで連絡ください。 スタッフが丁寧にサポートさせていただきます。
最終更新日時： 2025-09-10 16:17:06 +0900
Mercari商品購入後、数日でまだ倉庫に到着していない場合は、お問い合わせの前に、まず出品者の「発送予定日数」をご確認ください。 多くの場合、出品者は設定した期間内で順調に発送手続きを進めております。 予定日数の期間内でしたら、どうぞ安心して到着をお待ちください。 出品者の発送予定日数を確認する方法 Mercariの商品ページを開きます。 「商品の情報」セクションまでスクロールします。 以下の項目をご確認ください。 1. 発送元の地域 出品者が商品を発送する地域です。 日本国内の配送日数は、出品者の所在地と当社倉庫との距離によって異なります。 例えば、北海道や沖縄から発送される商品は、東京都内や近隣県から発送される商品よりも到着まで時間がかかる場合があります。 2. 発送までの日数 出品者が商品を発送するまでにかかる予定日数です。 例： 「1〜2日で発送」 → 購入後1〜2日以内に発送予定 「2〜3日で発送」 → 購入後2〜3日以内に発送予定 「4〜7日で発送」 → 購入後4〜7日以内に発送予定 ※ 日数は商品が購入された日から起算してください。 国内配送にはどのくらい時間がかかりますか？ 出品者が商品を発送した後、日本国内での配送には通常以下の日数がかかります。 発送元 到着までの目安 東京・近隣地域 1〜2日 その他の地域（北海道・九州・沖縄など） 2〜4日 離島・一部遠隔地 さらに日数がかかる場合があります ※ 天候、祝日、週末、配送会社の混雑状況などにより、配送が遅れる場合があります。 その他にご確認いただきたい点 発送状況の確認をご依頼いただく前に、以下についてもご確認ください。 商品が予約商品、受注生産品やオーダーメイド品ではないこと 商品説明欄に追加の準備期間について記載がないこと 出品者プロフィールや商品説明欄に発送遅延のお知らせが掲載されていないこと お問い合わせいただく前に 発送状況確認をご依頼いただく前に、以下の期間を考慮いただくことをおすすめします。 出品者が設定している発送予定日数 追加で1〜2日程度の余裕 発送後の国内配送日数 例 商品ページに「2〜3日で発送」と記載されている場合は、発送状況確認のご依頼前に、約4〜5日程度お待ちいただくことをおすすめします。 FROM JAPANへお問い合わせいただくタイミング 以下の条件をすべて満たしている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 出品者が設定している発送予定日数を過ぎている さらに1〜2日経過している 商品がまだ当社倉庫に到着していない 上記すべてをご確認いただいたうえで、商品がまだ当社倉庫へ到着していない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 当社購入担当にて出品者へ発送状況を確認いたします。
最終更新日時： 2026-07-28 18:13:52 +0900
はい、システムによる自動入札が行われる前（オークション終了の約10分前まで）であればキャンセル可能です。 キャンセル手続きはマイページより下記の手順にて行っていただけます。 マイページのサービスメニューより「スナイパー入札リスト」をクリック 「入札/注文状況」タブ内の「スナイパー入札リスト」アイコンを選択 該当商品のゴミ箱マーク（削除）をクリック ※オークション終了の5～10分前を過ぎ、すでにシステムによる入札が行われてしまった後はキャンセル不可となりますのでご注意ください。
最終更新日時： 2026-07-22 18:28:39 +0900