Come ordinare / annullare / controllare lo stato

FROM JAPAN utilizza un sistema di ordine automatico su alcuni siti per consentire di effettuare gli ordini in modo più rapido. Per questo motivo, in linea generale non è possibile annullare un ordine dopo l’offerta, l’aggiudicazione o il pagamento, tuttavia in alcune circostanze limitate l’annullamento può essere preso in considerazione. 1. Tempistiche in cui l’annullamento non è accettabile Nei seguenti casi, l’annullamento per motivi imputabili all’utente non è in linea di principio accettato. Dopo aver effettuato un’offerta in un’asta Dopo il completamento del pagamento del prezzo dell’articolo (Addebito 1) Dopo che FROM JAPAN ha completato la procedura di acquisto presso il venditore o il negozio Nel momento in cui si passa a una delle fasi sopra indicate, la transazione viene considerata come conclusa. 2. Momento di valutazione della possibilità di annullamento  La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato della transazione nel momento in cui il nostro servizio clienti verifica la richiesta. Pertanto, anche se al momento della richiesta di annullamento da parte dell’utente l’articolo non risultava ancora acquistato, se nel frattempo la procedura di acquisto viene completata prima della nostra verifica, l’annullamento potrebbe non essere accettato. 3. Casi eccezionali in cui l’annullamento può essere preso in considerazione Solo in presenza di circostanze inevitabili che soddisfano i criteri di revisione di FROM JAPAN e solo se si ottiene il consenso del venditore, l’annullamento può essere eccezionalmente accettato anche dopo il completamento della richiesta di acquisto. Tuttavia, il consenso del venditore è obbligatorio e non vi è alcuna garanzia che l’annullamento venga approvato. 4. Commissioni applicabili in caso di annullamento eccezionalmente approvato （1）Commissione di gestione dell’annullamento Il valore più alto tra il 30% dell’importo di aggiudicazione o del prezzo di acquisto e 2.000 yen. * Questa commissione è applicata perché la gestione dell’annullamento comporta operazioni fisse come il contatto e la negoziazione con il venditore e le procedure amministrative; per questo motivo è previsto un importo minimo anche per transazioni di basso valore. （2）Penali o costi richiesti dal venditore Se, a seguito dell’annullamento, il venditore o il negozio addebita penali, commissioni di annullamento o richieste speciali, l’utente dovrà sostenere l’intero importo effettivamente richiesto. （3）Compensazione per perdite dovute alla sospensione delle transazioni (casi rari) Solo nel caso in cui l’annullamento comporti la sospensione o l’interruzione delle transazioni tra FROM JAPAN e il venditore e causi una perdita effettiva alla nostra azienda, potremmo addebitare un importo di compensazione calcolato sulla base della perdita realmente subita. 5. Note importanti L’offerta in un’asta è un’azione che implica l’intenzione di acquistare La possibilità di annullamento dipende dalla decisione del venditore In caso di richieste da parte del venditore, le commissioni possono superare il 30% In caso di rimborso, l’importo restituito sarà al netto di tutte le commissioni applicabili In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci sempre prima di effettuare un’offerta o un pagamento

Ultimo aggiornamento: 2026-02-17 15:30:10 +0900

Sì, se l'ordine non può essere completato per motivi come l'esaurimento delle scorte al momento dell'acquisto, verrà emesso un rimborso immediato utilizzando il metodo di pagamento originale.   Se viene effettuato un rimborso parziale o totale per un ordine, riceverai una notifica automatica via e-mail.   Pagamento con carta di credito Il tempo di elaborazione del rimborso dipende dalla data di chiusura del ciclo di fatturazione della tua carta di credito:   - Se il rimborso viene effettuato prima della chiusura del ciclo di fatturazione del mese in corso: la transazione verrà direttamente annullata e non verrà addebitata.   - Se il rimborso viene effettuato dopo la chiusura del ciclo di fatturazione del mese in corso: il rimborso verrà accreditato nel mese successivo o in quello successivo ancora.   *Il tempo necessario per visualizzare il rimborso e il modo in cui appare nell'estratto conto dipendono dalla società emittente della carta di credito. In alcuni casi, potrebbero essere necessari 1-3 mesi per confermare il rimborso. Se desideri maggiori dettagli o non riesci a visualizzare il rimborso, ti consigliamo di contattare direttamente la tua società emittente della carta di credito. *I rimborsi su carte di debito possono richiedere più tempo rispetto alle carte di credito. Ti consigliamo di evitare, se possibile, l'uso di carte di debito per i pagamenti. Pagamento con PayPal Di solito, il rimborso può essere confermato entro 2-3 giorni.   Pagamento con deposito Il periodo standard di conservazione del deposito è di 20 giorni. Tuttavia, se l'intero importo è stato utilizzato, il saldo verrà regolato automaticamente 3 giorni lavorativi dopo il pagamento.   - Se il rimborso viene effettuato prima della regolazione del deposito: l'importo verrà immediatamente riaccreditato nel deposito e potrà essere utilizzato per altri pagamenti.   - Se il rimborso viene effettuato dopo la regolazione del deposito: l'importo verrà rimborsato sulla tua carta di credito o sul tuo account PayPal.   Pagamento con Alipay Il rimborso può essere visualizzato immediatamente nella cronologia delle transazioni.   Pagamento con punti FJ Il rimborso viene applicato immediatamente.

Ultimo aggiornamento: 2025-08-13 07:30:50 +0900

Puoi controllare lo stato attuale del tuo preventivo e del tuo ordine nel Il mio account Inoltre, riceverai automaticamente un'e-mail di notifica quando lo stato viene aggiornato, ad esempio quando il preventivo è pronto, l'ordine è completato o l'articolo è arrivato. 【Tempistiche di aggiornamento dello stato nell'account】  A seconda della tipologia di articolo o del sito, i nostri metodi di elaborazione si dividono in due categorie: "Automatico" e "Manuale". Il tempo standard necessario affinché lo stato si aggiorni nell'account varia in base al metodo di elaborazione. Articoli a elaborazione automatica Di norma, lo stato verrà aggiornato nell'account quasi istantaneamente dopo la tua richiesta. Articoli a elaborazione manuale Il nostro staff elaborerà la richiesta e aggiornerà lo stato nell'account entro 24 ore "dalla ricezione della richiesta di preventivo" o "dalla ricezione dei dati dell'ordine". * L'elaborazione dell'ordine avverrà solo dopo il completamento del pagamento dell'Addebito 1. ⚠️ Casi in cui l'aggiornamento dello stato richiede più tempo (per procedure automatiche e manuali) Al fine di garantire un utilizzo sicuro del servizio, potremmo eseguire controlli di sicurezza secondo le nostre policy al momento dell'ordine, indipendentemente dal fatto che l'elaborazione sia automatica o manuale.  In tali circostanze, potrebbero essere necessari alcuni giorni per aggiornare lo stato dell'ordine, oppure potremmo contattarti direttamente per ulteriori verifiche. Ti ringraziamo per la comprensione. 【Note sull'utilizzo di siti di marketplace (come Rakuten Rakuma)】 Per determinati articoli, è necessaria l'approvazione del venditore prima dell'acquisto. Dopo la conferma del pagamento dell'Addebito 1, il nostro staff invierà una richiesta d'acquisto al venditore. Durante l'attesa di una risposta da parte del venditore, l'ordine rimarrà nello stato "In attesa di elaborazione".  Se l'acquisto non può essere completato a causa di mancata approvazione, esaurimento scorte o altri motivi, l'ordine verrà annullato e rimborsato entro 10 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 2026-07-27 17:03:49 +0900

Gli articoli in pre-ordine possono essere ordinati allo stesso modo degli articoli in vendita.   *Indipendentemente dalle politiche del negozio, procederemo con l'ordine dell'articolo in pre-ordine solo dopo il pagamento dell'Addebito 1. *Gli articoli in pre-ordine potrebbero avere un limite di quantità disponibile.

Ultimo aggiornamento: 2025-08-13 07:31:08 +0900

Sui siti di aste e marketplace, ci sono alcuni punti importanti da considerare per identificare un venditore affidabile. Per prima cosa, ti consigliamo di controllare la pagina del profilo del venditore. In questa pagina puoi visualizzare la sua valutazione, che può essere un utile riferimento prima di effettuare un’offerta o un ordine. Sconsigliamo di acquistare o fare offerte a venditori con molte valutazioni negative o con poca esperienza nelle vendite. Quando visualizzi una pagina di un articolo, presta attenzione anche ai seguenti elementi: Il prezzo è insolitamente basso o l’asta parte da 1 yen Non sono presenti foto reali dell’articolo e vengono utilizzate solo immagini generiche o di stock Se hai dubbi su un articolo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti allegando il link dell’articolo. Il nostro staff sarà lieto di assisterti.

Ultimo aggiornamento: 2025-09-10 16:17:02 +0900

Se sono trascorsi diversi giorni dall'acquisto del tuo ordine Mercari e l'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino, ti preghiamo di verificare prima i tempi di spedizione stimati dal venditore prima di contattarci. In molti casi, i venditori stanno ancora elaborando la spedizione entro i tempi da loro stabiliti. Se l'ordine rientra ancora nei tempi di spedizione previsti, ti invitiamo a non preoccuparti e ad attendere l'arrivo dell'articolo. Come controllare i tempi di spedizione del venditore 1. Apri la pagina dell'articolo su Mercari.  2. Scorri verso il basso fino alla sezione 商品の情報 (Informazioni sull'articolo).  3. Controlla i seguenti campi:  Example: 1. 発送元の地域 (Luogo di spedizione)  Questo indica l'area da cui il venditore spedirà l'articolo.  I tempi di consegna nazionale in Giappone possono variare a seconda della distanza tra il venditore e il nostro magazzino.  Per esempio, le spedizioni da Hokkaido o Okinawa potrebbero impiegare più tempo ad arrivare rispetto alle spedizioni da Tokyo o dalle prefetture vicine.  2. 発送までの日数 (Tempi di spedizione stimati)  Questo indica quanti giorni il venditore prevede di impiegare prima di spedire l'articolo.  Esempi: 1～2日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 1–2 giorni  2～3日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 2–3 giorni  4～7日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 4–7 giorni  Si prega di contare i giorni a partire dalla data in cui l'ordine è stato acquistato con successo.  Quanto tempo richiede la consegna nazionale? Dopo che il venditore ha spedito l'articolo, la consegna nazionale in Giappone richiede solitamente le seguenti tempistiche:  Luogo di origine della spedizione  Tempo di consegna stimato  Tokyo / Aree limitrofe  1–2 giorni  Altre regioni (Hokkaido, Kyushu, Okinawa, ecc.)  2–4 giorni  Aree remote / Isole  Potrebbe richiedere più tempo  Tieni presente che le condizioni meteorologiche, i fine settimana, le festività e i ritardi del corriere possono influire sui tempi di consegna.  Altre cose da controllare Prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione, ti preghiamo di confermare anche quanto segue:  L'articolo non è un prodotto realizzato su ordinazione o su misura.  La descrizione dell'articolo non menziona tempi aggiuntivi di gestione o preparazione.  Il venditore non ha segnalato alcun ritardo nelle spedizioni sul proprio profilo o nella descrizione dell'articolo.  Prima di contattare l'assistenza Prima di richiedere un controllo dello stato della spedizione, ti consigliamo di attendere:  I tempi di spedizione indicati dal venditore; Ulteriori 1–2 giorni di flessibilità; e I tempi di consegna nazionale in Giappone dopo che l'articolo è stato spedito. Esempio: Se l'inserzione indica 2～3日で発送, ti consigliamo di attendere circa 4–5 giorni prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione.  Quando devo contattare FROM JAPAN? Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di richiesta se si verificano tutte le seguenti condizioni: I tempi di spedizione stimati dal venditore sono trascorsi;  Sono trascorsi ulteriori 1–2 giorni; e  L'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino.  Dopo aver confermato quanto sopra, se l'articolo non è ancora arrivato, il nostro personale addetto agli acquisti potrà verificare lo stato della spedizione con il venditore.  Ti preghiamo di contattarci qui e saremo lieti di indagare ulteriormente. 

Ultimo aggiornamento: 2026-07-28 16:56:24 +0900

Se sono passati diversi giorni dall'acquisto del tuo ordine su Yahoo Auctions e l'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino, ti preghiamo di verificare prima i tempi di spedizione stimati dal venditore prima di contattarci. In molti casi, il venditore sta ancora elaborando la spedizione entro i tempi stabiliti. Se l'ordine rientra ancora nei tempi di spedizione stimati, ti preghiamo di attendere con tranquillità l'arrivo dell'articolo. Come controllare i tempi di spedizione stimati dal venditore Apri la pagina dell'articolo su Yahoo Auctions. Scorri verso il basso fino alla sezione 商品情報 (Informazioni sull'articolo). Controlla i seguenti campi.  1. 発送までの日数 (Tempi di spedizione stimati) Questo indica quanti giorni il venditore prevede di impiegare prima di spedire l'articolo dopo il completamento del pagamento.  Esempi: 支払い手続きから1～2日で発送 → Spedizione prevista entro 1-2 giorni dal pagamento 支払い手続きから2～3日で発送 → Spedizione prevista entro 2-3 giorni dal pagamento 支払い手続きから3～7日で発送 → Spedizione prevista entro 3-7 giorni dal pagamento  Ti preghiamo di contare dalla data in cui l'ordine è stato acquistato con successo e il pagamento è stato completato. 2. 発送元の地域 (Luogo di spedizione) Questo indica l'area da cui il venditore spedirà l'articolo. I tempi di consegna nazionali all'interno del Giappone possono variare a seconda della distanza tra il venditore e il nostro magazzino. Ad esempio, le spedizioni da Hokkaido, Okinawa o altre regioni lontane potrebbero impiegare più tempo ad arrivare rispetto alle spedizioni da Tokyo o prefetture vicine. 3. Il venditore è un negozio Yahoo Auction? Di solito puoi identificarlo vicino alla parte superiore della pagina dell'articolo.  Se appare la scritta 「ストア」accanto alle informazioni del venditore, il venditore è un Negozio Yahoo Auctions. Nota bene: I Negozi Yahoo Auctions elaborano spesso gli ordini solo nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari di lavoro potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima della spedizione. Alcuni negozi potrebbero avere calendari lavorativi e periodi di vacanza separati. Per questo motivo, a volte la spedizione potrebbe richiedere più tempo del previsto, anche quando il venditore opera entro i tempi di spedizione dichiarati. Quanto dura la consegna nazionale? Dopo che il venditore ha spedito l'articolo, la consegna nazionale in Giappone richiede di solito il seguente lasso di tempo: Origine della spedizione  Tempo di consegna stimato  Tokyo / Aree vicine 1–2 giorni Altre regioni (Hokkaido, Kyushu, Okinawa, ecc.) 2–4 giorni  Aree remote / Isole Potrebbe richiedere più tempo * Nota bene che le condizioni meteorologiche, i fine settimana, le festività e i ritardi del corriere possono influire sui tempi di consegna. Altre cose da controllare Prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione, ti preghiamo di confermare anche quanto segue: L'articolo non è in pre-ordine. L'articolo non è fatto su misura o personalizzato. La descrizione dell'articolo non menziona tempi di preparazione aggiuntivi. Il venditore non ha pubblicato alcun avviso di ritardo nella spedizione nella descrizione dell'articolo o nel suo profilo. Prima di contattare l'assistenza Prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione, ti consigliamo di concedere: I tempi di spedizione stimati dichiarati dal venditore;  Ulteriori 1-2 giorni di flessibilità; e  I tempi di consegna nazionali in Giappone dopo che l'articolo è stato spedito.  Esempio:  Se la pagina dell'articolo riporta 支払い手続きから2～3日で発送, ti consigliamo di aspettare circa  4–5 days giorni prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione. Quando dovrei contattare FROM JAPAN? Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di richiesta se si verificano tutte le seguenti condizioni:  I tempi di spedizione stimati dal venditore sono trascorsi; Sono trascorsi ulteriori 1-2 giorni; e L'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino. Dopo aver confermato quanto sopra, se l'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino, il nostro staff acquisti potrà verificare lo stato della spedizione con il venditore. Ti preghiamo di contattarci qui e saremo felici di indagare ulteriormente. 

Ultimo aggiornamento: 2026-07-29 16:18:39 +0900

Sì, è possibile annullarla prima che l'offerta automatica venga piazzata dal sistema (fino a circa 10 minuti prima della fine dell'asta). Puoi completare la procedura di annullamento dal "Il mio account" seguendo i passaggi sottostanti: Clicca su「Lista offerte dell’ultimo minuto」dal menu dei servizi nel "Il mio account" Seleziona「Lista offerte dell’ultimo minuto」all'interno della scheda「Stato ordine」 Clicca sull'icona del cestino (elimina) in corrispondenza dell'articolo * Attenzione: ti preghiamo di notare che non sarà più possibile annullare l'offerta se mancano meno di 5-10 minuti alla fine dell'asta e il sistema ha già provveduto a piazzare l'offerta.

Ultimo aggiornamento: 2026-07-27 16:36:59 +0900